Glosario

Los siguientes términos tienen el significado indicado en este documento y en toda comunicación oficial de AURA:

1. Introducción y Aceptación

Bienvenido/a a AURA Sacred Spaces (“AURA”, “la Plataforma”, “nosotros”). AURA es una plataforma digital de conexión que permite a Facilitadores publicar y ofrecer experiencias holísticas y sagradas, y a Buscadores descubrirlas y reservarlas.

Al registrarte en la Plataforma, crear un perfil, publicar una experiencia o realizar una reserva, declaras haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones (“T&C”), así como nuestra Política de Privacidad. Si no aceptas estos términos, no debes utilizar la Plataforma.

AURA opera como plataforma de conexión. No es parte de las experiencias ofrecidas por los Facilitadores y no asume responsabilidad por el contenido, la calidad, la seguridad ni el resultado de dichas experiencias.

2. Perfiles de Usuario

2.1 Registro y cuenta

Para utilizar la Plataforma debes crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde tu cuenta.

AURA se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que proporcionen información falsa, incompleta o engañosa.

2.2 Perfil de Facilitador/a

Los perfiles de Facilitadores deben incluir:

• Nombre o nombre profesional verificable
• Descripción de la práctica o disciplina que ofrece
• Años de experiencia y formación relevante
• Idiomas en los que facilita
• Política de contención y preparación para sus experiencias
• Precio y condiciones de cada experiencia

El/la Facilitador/a garantiza que toda la información publicada en su perfil es veraz y se compromete a mantenerla actualizada. AURA puede solicitar documentación adicional para verificar credenciales en cualquier momento.

2.3 Perfil de Buscador/a

Los Buscadores deben proporcionar información básica de contacto y, en el caso de experiencias que requieran assessment previo, información de salud relevante directamente al/la Facilitador/a. AURA no almacena ni procesa información médica o de salud de los Buscadores.

2.4 Verificación de identidad

AURA puede implementar procesos de verificación de identidad para Facilitadores. La ausencia de verificación no implica aval ni respaldo por parte de AURA de las credenciales o prácticas del Facilitador.

3. Proceso de Reserva

3.1 Flujo general

El proceso de reserva opera de la siguiente manera:

• El/la Buscador/a selecciona una experiencia y solicita la reserva
• Para experiencias sensibles, puede existir un flujo de assessment previo acordado con el/la Facilitador/a
• Una vez confirmada la disponibilidad y, cuando aplica, el assessment, el pago se procesa
• El/la Buscador/a recibe confirmación de la reserva por correo electrónico
• El/la Facilitador/a recibe notificación y gestiona la coordinación directamente con el/la Buscador/a

3.2 Assessment previo

Para determinadas experiencias de alta vulnerabilidad (incluyendo, sin limitación: ceremonias con plantas maestras, trabajo de respiración profunda, constelaciones familiares), el/la Facilitador/a puede requerir que el/la Buscador/a complete un cuestionario de preparación antes de confirmar la reserva. AURA implementa un proceso de captura manual del pago, el cual solo se confirma una vez aprobado el assessment.

El assessment previo es responsabilidad exclusiva del/la Facilitador/a. AURA facilita el flujo técnico pero no evalúa, aprueba ni tiene criterio sobre el contenido del assessment.

4. Sistema de Reviews

4.1 Naturaleza de las reviews

AURA dispone de un sistema de evaluación estructurada para que los Buscadores valoren las experiencias y a los Facilitadores tras su participación. Las reviews pueden incluir criterios cualitativos como presencia, contención, preparación y comunicación.

4.2 Contenido generado por usuarios

Las reviews son opiniones personales de los Buscadores. AURA no verifica, valida ni endorsa el contenido de las reviews publicadas en la Plataforma. AURA no se hace responsable de:

• La veracidad, exactitud o completitud de ninguna review
• Los daños o perjuicios derivados de reviews publicadas por terceros
• La pérdida de negocio que un/a Facilitador/a pueda atribuir a reviews negativas
• Las discrepancias entre la experiencia reportada en una review y la experiencia real

4.3 Moderación

AURA se reserva el derecho de eliminar reviews que contengan lenguaje ofensivo, información personal de terceros, contenido ilegal o que violen estos T&C.

4.4 Derecho de respuesta

Los Facilitadores pueden responder públicamente a las reviews recibidas. Las respuestas deben ser respetuosas y profesionales.

AURA no actúa como árbitro en disputas relacionadas con el contenido de una review. Las reviews reflejan exclusivamente la experiencia personal de quien las escribe.

5. Responsabilidad de los Facilitadores

5.1 Responsabilidad exclusiva sobre las experiencias

El/la Facilitador/a es la única persona responsable de:

• El diseño, contenido, estructura y ejecución de sus experiencias
• La seguridad física, emocional y energética de los participantes durante y después de las experiencias
• Contar con la formación, preparación personal y supervisión adecuadas para facilitar las prácticas que ofrece
• Proporcionar información clara, completa y veraz sobre cada experiencia, incluyendo contraindicaciones, requisitos de preparación y condiciones de participación
• Gestionar adecuadamente las expectativas de los participantes
• Ofrecer contención y seguimiento post-experiencia cuando la naturaleza de la práctica así lo requiera
• Cumplir con la legislación aplicable en el territorio donde opera

5.2 Satisfacción de los participantes

El/la Facilitador/a es responsable de la satisfacción de quienes participan en sus experiencias. AURA no garantiza niveles de satisfacción y no asume responsabilidad por desacuerdos entre Facilitadores y Buscadores respecto a la calidad o el resultado de una experiencia.

5.3 Seguros y habilitaciones

AURA recomienda enfáticamente que los Facilitadores cuenten con seguros de responsabilidad civil adecuados para el tipo de práctica que ofrecen, así como con las habilitaciones o certificaciones exigidas por la normativa de cada territorio.

5.4 Indemnización

El/la Facilitador/a se compromete a indemnizar y mantener indemne a AURA, sus directores, empleados y representantes, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto que deriven del incumplimiento de estos T&C, de la prestación de sus servicios o de su actuación en la Plataforma.

6. Cancelaciones y Reembolsos

Cada Facilitador/a puede establecer su propia política de cancelación, sujeta a las reglas mínimas comunes de AURA que se detallan a continuación y a los derechos irrenunciables de los consumidores en cada territorio.

6.1 Cancelación por el Buscador

Las condiciones de cancelación por parte del Buscador son las establecidas por el/la Facilitador/a en el perfil de cada experiencia. AURA recomienda que los Facilitadores adopten al menos las siguientes franjas mínimas:

• Cancelación con más de 7 días de antelación: reembolso del 100% del importe abonado
• Cancelación entre 3 y 7 días de antelación: reembolso del 50%
• Cancelación con menos de 48 horas: sin reembolso, salvo causa de fuerza mayor debidamente acreditada

6.2 Cancelación por el Facilitador

Si el/la Facilitador/a cancela una experiencia, el Buscador recibirá reembolso completo del 100% del importe abonado, procesado en un plazo máximo de 10 días hábiles a través del método de pago original.

La cancelación reiterada por parte de un/a Facilitador/a sin causa justificada podrá ser motivo de suspensión o baja de la Plataforma.

6.3 No-show

Si el/la Buscador/a no se presenta a la experiencia sin haber cancelado, se aplicará la política de cancelación del Facilitador. No habrá reembolso automático por no-show.

6.4 Fuerza mayor

En caso de circunstancias ajenas a la voluntad de las partes que impidan la celebración de una experiencia (desastre natural, emergencia sanitaria, conflicto armado u otras causas análogas), tanto el Buscador como el Facilitador tienen derecho a cancelar sin penalización. AURA gestionará el reembolso correspondiente o la reprogramación de la experiencia según proceda.

6.5 Proceso de reembolso

Los reembolsos se procesan a través del sistema de pago de la Plataforma y se abonan en el método de pago original del Buscador. Los plazos de acreditación dependen del banco o entidad emisora (generalmente entre 5 y 10 días hábiles). AURA no es responsable de los retrasos imputables a entidades bancarias externas.

6.6 Disputas y mediación

Las disputas sobre cancelaciones deben plantearse inicialmente al/la Facilitador/a. Si no se alcanza acuerdo, el Buscador puede elevar la disputa a AURA a través de info@aurasacredspaces.earth. AURA puede mediar de manera voluntaria pero no está obligada a resolver conflictos entre partes.

7. Privacidad y Protección de Datos

7.1 Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es AURA Sacred Spaces. Para cualquier cuestión relacionada con privacidad, puedes contactar a nuestro equipo en info@aurasacredspaces.earth.

7.2 Datos que recopilamos

AURA recopila y trata los siguientes tipos de datos personales:

• Datos de registro: nombre, correo electrónico, país de residencia, idioma, contraseña (almacenada en formato hash)
• Datos de perfil: información profesional, fotografía, descripción de prácticas (Facilitadores)
• Datos de transacción: historial de reservas y pagos, procesados y almacenados por el proveedor de pagos
• Datos de uso: interacciones con la Plataforma, búsquedas, preferencias, dirección IP, tipo de dispositivo y navegador
• Reviews y valoraciones publicadas en la Plataforma
• Comunicaciones: mensajes intercambiados a través de los canales de soporte de AURA

7.3 Finalidad y base legal del tratamiento

AURA trata los datos personales para las siguientes finalidades:

• Prestación de los servicios de la Plataforma y gestión de reservas — base legal: ejecución de un contrato
• Verificación de identidad y mantenimiento de la seguridad de la comunidad — base legal: interés legítimo
• Mejora de la experiencia de usuario y del algoritmo de matching — base legal: interés legítimo
• Comunicaciones comerciales y de actualización — base legal: consentimiento (con posibilidad de desuscripción en cualquier momento)
• Cumplimiento de obligaciones legales en cada territorio — base legal: obligación legal

7.4 Tiempo de conservación

AURA conserva los datos personales durante el tiempo que la cuenta esté activa. Una vez cerrada la cuenta, los datos se eliminan o anonimizan salvo que exista obligación legal de conservarlos. Los datos de transacciones se conservan durante el plazo mínimo exigido por la normativa fiscal aplicable en cada jurisdicción (en España e Irlanda: 7 años; en Chile y Argentina: 6 años).

7.5 Acceso y destinatarios

Los datos personales son accesibles únicamente por el equipo de AURA con necesidad operativa justificada. AURA puede compartir datos con:

• Proveedores de servicios de pago, bajo los términos de su propia política de privacidad
• Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, correo electrónico, analítica) que actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdo de confidencialidad
• Autoridades competentes, cuando así lo exija la ley aplicable

AURA no vende ni cede datos personales a terceros para fines publicitarios o comerciales propios de esos terceros.

7.6 Transferencias internacionales

Para usuarios en el Espacio Económico Europeo (España, Irlanda), los datos se tratan preferentemente dentro del EEE. Cuando sea necesaria una transferencia a un tercer país, AURA aplicará las garantías adecuadas conforme al RGPD (cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos). Para usuarios de Chile, Argentina y otros territorios fuera del EEE, los datos pueden ser transferidos y tratados en servidores fuera de su país de origen, con las garantías adecuadas.

7.7 Derechos de los usuarios

Los usuarios tienen los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: solicitar una copia de los datos que AURA trata sobre ti
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Supresión (“derecho al olvido”): solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina
• Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo
• Limitación: solicitar que el tratamiento se restrinja en determinadas circunstancias
• Retirada del consentimiento: en cualquier momento, para los tratamientos basados en consentimiento

Para ejercer estos derechos, dirígete a info@aurasacredspaces.earth. Responderemos en los plazos legalmente establecidos (máximo 1 mes en la UE; plazos equivalentes en Chile y Argentina).

7.8 Incidentes de seguridad y brechas de datos

7.9 Relación AURA–Facilitadores en materia de datos

Cuando un/a Facilitador/a recibe datos de un/a Buscador/a (por ejemplo, a través del proceso de assessment previo), actúa como responsable autónomo del tratamiento de esos datos. El/la Facilitador/a se compromete a:

• Tratar los datos únicamente para la finalidad de gestionar y ejecutar la experiencia reservada
• No compartirlos con terceros salvo obligación legal
• Respetar los derechos de los interesados y la normativa aplicable en su territorio
• Eliminar los datos una vez cumplida la finalidad para la que fueron proporcionados

AURA no es corresponsable del tratamiento de datos realizado por los Facilitadores en el marco de sus propias actividades. Cada Facilitador es responsable de cumplir la normativa de protección de datos aplicable en su territorio.

8. Política de Cookies

8.1 Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas la Plataforma. Permiten que la Plataforma recuerde información sobre tu visita y mejore tu experiencia.

8.2 Tipos de cookies que utilizamos

Cookies estrictamente necesarias: imprescindibles para el funcionamiento de la Plataforma (sesión, autenticación, seguridad). No requieren consentimiento.

Cookies de preferencias: recuerdan tus elecciones de idioma, región y configuración. Requieren consentimiento.

Cookies analíticas: recopilan información agregada y anónima sobre el uso de la Plataforma para mejorar su rendimiento. Requieren consentimiento.

Cookies de terceros: algunas funcionalidades integran servicios de terceros que pueden instalar sus propias cookies, sujetas a sus respectivas políticas de privacidad.

8.3 Gestión de cookies

Al acceder a la Plataforma por primera vez, verás un banner de cookies que te permite aceptar o rechazar las cookies no esenciales. Puedes modificar tus preferencias en cualquier momento a través del panel de configuración de cookies disponible en el sitio, o configurando tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Deshabilitar ciertas cookies puede afectar al funcionamiento de la Plataforma.

8.4 Base legal

En la Unión Europea (España, Irlanda), las cookies no esenciales se instalan únicamente previo consentimiento del usuario, conforme al artículo 22 de la Directiva ePrivacy y la normativa nacional de transposición. En Chile y Argentina, AURA informa al usuario del uso de cookies y le ofrece la posibilidad de rechazarlas conforme a la normativa local aplicable.

9. Cierre y Suspensión de Cuentas

AURA puede suspender o cerrar una cuenta de usuario en los siguientes supuestos: incumplimiento de estos T&C, actividad fraudulenta o ilegal, impersonación de terceros, o a petición del propio usuario. El usuario puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento a través de info@aurasacredspaces.earth.

9.1 Reservas pendientes

En caso de suspensión o cierre de la cuenta de un/a Facilitador/a con reservas pendientes, AURA notificará a los Buscadores afectados, gestionará el reembolso íntegro de las reservas no completadas y retirará el perfil del Facilitador de la Plataforma. Si el cierre es a solicitud del propio Facilitador, deberá completar o cancelar todas las reservas activas antes de que se haga efectivo.

En caso de suspensión o cierre de la cuenta de un/a Buscador/a con reservas activas, las reservas confirmadas y pagadas se mantendrán vigentes salvo que el Buscador las cancele conforme a la política aplicable.

9.2 Dinero pendiente

Los importes pendientes de pago a Facilitadores en el momento del cierre de cuenta serán transferidos en los plazos habituales del proveedor de pagos, descontadas las comisiones aplicables. AURA retendrá los importes necesarios para cubrir eventuales reembolsos a Buscadores o reclamaciones en curso durante un período máximo de 90 días.

9.3 Reviews

Las reviews publicadas por o sobre una cuenta cerrada o suspendida pueden mantenerse en la Plataforma para preservar la integridad del sistema de reputación, previo proceso de anonimización del perfil del autor/a cuando proceda. AURA se reserva el derecho de eliminar reviews que ya no tengan utilidad o que puedan inducir a confusión.

9.4 Datos personales

Tras el cierre de una cuenta, AURA procederá a eliminar o anonimizar los datos personales del usuario conforme a su Política de Privacidad (artículo 7.4), salvo que exista obligación legal de conservarlos. El usuario puede solicitar la exportación de sus datos antes del cierre conforme al derecho de portabilidad.

9.5 Contenido del Facilitador

Tras el cierre de la cuenta de un/a Facilitador/a, su perfil y sus listados de experiencias dejarán de ser visibles en la Plataforma. El/la Facilitador/a conserva la propiedad intelectual de los contenidos que haya publicado. AURA eliminará el contenido de sus servidores en los plazos establecidos en su política de retención de datos.

10. Conducta en la Plataforma y Prohibiciones

Queda expresamente prohibido:

• Publicar información falsa, engañosa o fraudulenta en perfiles o descripciones de experiencias
• Acosar, intimidar o discriminar a otros usuarios de la Plataforma
• Utilizar la Plataforma para actividades ilegales o que vulneren derechos de terceros
• Publicar contenido sexual, violento, o que incite al odio o la discriminación
• Suplantar la identidad de otras personas o entidades
• Facilitar experiencias que impliquen riesgo para la integridad de los participantes sin las debidas medidas de seguridad y contención
• Cobrar a Buscadores fuera de la Plataforma con la finalidad de eludir las condiciones acordadas

11. Propiedad Intelectual

Todos los derechos sobre la marca AURA Sacred Spaces, el diseño, logotipos, interfaces, tecnología y contenido propio de la Plataforma son propiedad exclusiva de AURA o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa y por escrito.

Los Facilitadores conservan la propiedad intelectual del contenido que publican en sus perfiles y descripciones de experiencias, pero otorgan a AURA una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para mostrarlo en la Plataforma con fines operativos y de promoción de la misma.

12. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, AURA no será responsable de:

• Daños derivados de las experiencias ofrecidas por Facilitadores
• Inexactitudes en los perfiles o descripciones publicadas por usuarios
• Pérdida de datos, interrupciones del servicio o fallos técnicos
• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes

13. Modificaciones de los Términos

AURA puede modificar estos T&C en cualquier momento. Los cambios serán notificados con al menos quince (15) días de antelación por correo electrónico o mediante aviso en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

14. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos T&C se rigen por la ley chilena para usuarios de Chile, por la legislación española para usuarios de España e Irlanda, y por la ley argentina para usuarios de Argentina. Para usuarios de nuevos territorios en los que AURA se expanda, se aplicará la normativa local correspondiente, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor aplicables en cada caso.

Las partes se someten, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los tribunales competentes del domicilio del usuario para disputas de consumo, y al arbitraje de la Cámara de Comercio de Santiago para disputas entre AURA y Facilitadores de carácter comercial.

15. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, ejercicio de derechos de privacidad o cualquier otra cuestión relacionada con la Plataforma: